التأمينات تتدخل.. خطة متكاملة لحل مشاكل الوصول إلى حسابات المستفيدين؟

كتب بواسطة: صلاح الأحمر | نشر في

تجاوبت المؤسسة العامة للتأمينات مع الاستفسارات التي طرحها بعض المستفيدين بخصوص تحديات الدخول إلى الموقع الإلكتروني ومتابعة حساباتهم الشخصية، وأحد المستفيدين تقدم بسؤال من خلال حساب "خدمة العملاء" قائلاً: "أهلاً، أتعثر في الدخول إلى موقع التأمينات رغم أن بيانات الدخول صحيحة". بدورها، أجابت المؤسسة: "نرحب بك، لنتمكن من مساعدتك بكفاءة، يرجى زيارة موقعنا والتواصل مع مندوب خدمة العملاء مباشرة عبر الدردشة المرئية.

في وقت سابق، أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن إنجاز أكثر من 2.2 مليون معاملة خلال شهر سبتمبر الماضي، وكشفت عبر تقريرها الإحصائي الشهري أن موقعها الإلكتروني ومنصة تأميناتي (أعمال/ أفراد) استقبلا أكثر من 2.2 مليون زيارة، وتم إصدار أكثر من 191 ألف خطاب تعريف بالمعاش، وتحميل تطبيق المؤسسة على الأجهزة الذكية أكثر من 251 ألف مرة.
إقرأ ايضاً:كيفية الطلب عبر تطبيق مرسول 15+ عبارات مواساة في المرض خالد العيسى يثير الجدل بتصريحاته حول أزمة التحكيم بعد الكلاسيكو الاتحاد يستعد بقوة لمواجهة القادسية وسط دعم جماهيري كبير وتيفو خاص

المؤسسة أشارت إلى النمو المستمر في الخدمات الرقمية، حيث بلغ عدد العملاء الذين استفادوا من الزيارة الافتراضية و"أمين" الإنسان الرقمي 26 ألف و39 ألف عميل على التوالي، وكما استفاد أكثر من 22 ألف عميل من خدمة "واتساب التأمينات"، واستفاد أكثر من ألف عميل من خدمة المحادثة الفورية، وتلقى حساب المؤسسة على منصة X أكثر من 55 ألف استفسار، واستقبل مركز الاتصال الهاتفي للمؤسسة أكثر من 74 ألف اتصال.

وبالنسبة للمصروفات التأمينية الكلية للفترة المذكورة، بينت المؤسسة أنها بلغت أكثر من 10.7 مليارات ريال. تشمل هذه المصروفات التأمين ضد التعطل عن العمل "ساند" الذي بلغ أكثر من 85.9 مليون ريال، ومصروفات فرع الأخطار المهنية بأكثر من 16.8 مليون ريال، وفي مجال الالتزام التأميني والسلامة والصحة المهنية، أشارت المؤسسة إلى أن عدد الزياراتالتفتيشية الميدانية التي نفذتها بلغت 4,621 زيارة، وتم خلالها تحقيق 3,762 زيارة ناجحة، وتسجيل 859 مخالفة، وإغلاق 37 منشأة.

اقرأ ايضاً