بزيارة افتراضية خلال 24 ساعة يمكن الحصول على خدمات التأمينات الاجتماعية السعودية

كتب بواسطة: فادية حكيم | نشر في

قامت التأمينات الاجتماعية السعودية بإتاحة خدمة الزيارة الافتراضية التي تُتيح للعملاء إمكانية الاستفادة من مختلف الخدمات بشكل سهل وإنجاز المعاملات الإلكترونية على مدار اليوم، ويأتي ذلك في إطار الحرص على تقديم الخدمات للمواطنين بطريقة تُسهل عليهم الحصول عليها دون الحاجة إلى التوجه لأي مقر معني بالخدمات المقدمة.

خدمات التأمينات الاجتماعية السعودية عبر الزيارة الافتراضية

قامت التأمينات الاجتماعية السعودية بإطلاق خدمة الزيارة الافتراضية على مدار الساعة، مما يُمكن العملاء من الحصول على مختلف الخدمات بشكل سهل وسريع، ويأتي ذلك ضمن جهود مؤسسة التأمينات الاجتماعية نحو تقديم خدمات استثنائية للعملاء، وتعزيز تجربهم عن طريق توفير الخدمات الرقمية على مدار 24 ساعة.

إقرأ ايضاً:رابط التقديم على وظائف أبشر للتوظيف في السعودية 1446 برنامج سند محمد بن سلمان يكشف شروط الاستفادة من الدعم وكيفية التسجيل

مما يُتيح لهم إنجاز معاملاتهم بشكل سهل، وخدمة الزيارة الافتراضية تُتيح التواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء من خلال الاتصال المرئي، كما يمكن للعملاء مشاركة الشاشة وتقديم الأوراق المطلوبة بشكل مباشر أثناء إجراء المحادثة مع الموظف، مما يساهم في تقديم الخدمة بشكل أفضل.

مزايا خدمة الزيارة الافتراضية

خدمة الزيارة الافتراضية التي أتاحتها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية توفر العديد من المزايا للعملاء، مما يجعلها من أبرز الخدمات التي تم إطلاقها، ومن أبرز هذه المزايا ما يلي:

الحصول على مختلف الخدمات التي تُقدمها التأمينات الاجتماعية بشكل سهل دون الحاجة إلى التوجه إلى أحد الفروع، وبالتالي إنجاز المعاملات والحصول على الخدمات التأمينات في أي وقت.
الخدمات متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.
توفير لغة الإشارة، وبالتالي يتمكن الصم والبكم من اختيار التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء بلغة الإشارة من أجل إتمام معاملاتهم بكل سهولة.

متى تم إطلاق خدمة الزيارة الافتراضية

قامت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بإطلاق خدمة الزيارة الافتراضية في شهر أغسطس لعام 2022، حتى تكون من القنوات المعتمدة لتسهيل عملية التواصل مع العملاء، ومنذ إطلاق الخدمة تلقت حتى أواخر شهر أكتوبر الماضي 1.4 مليون زيارة، وقد وصل إجمالي الزيارات الافتراضية خلال التسعة أشهر الأولى من العام الحالي 2024 حوالي 629 زيارة.

هذا وقد تم إنجاز ما يتخطى 51 ألف معاملة، وقد وصلت نسبة رضا العملاء المستفيدين من الخدمة 94%.

الفئات المستفيدة من خدمة الزيارة الافتراضية

أوضحت التأمينات الاجتماعية الفئات التي يحق لها الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية، مما يُمكنهم من إيجاد حلول لأي مشكلة تقابلهم، وهذه الفئات هي:

الزوار.
ساند.
وريث.
ذوي الإعاقة.
كبار السن.
عائلة السجين.
مشترك.
الأخطار المهنية.
مشترك اختياري.
متقاعد.

خطوات الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية

خدمة الزيارة الافتراضية متوفرة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للتأمينات الاجتماعية، ويتم الوصول للخدمة من خلال خطوات بسيطة، وهي موضحة من خلال ما يلي:

الدخول على خدمة الزيارة الافتراضية عبر موقع التأمينات الاجتماعية.

النقر على "ابدأ الخدمة".
إدخال البيانات الشخصية ثم النقر على "استمرار".
التأكد من تفعيل الميكروفون، ثم النقر على "بدء الاتصال".
التوجه إلى صفحة الانتظار إلى أن يتم التحويل للموظف.

تطبيق التأمينات الاجتماعية

أطلقت التأمينات الاجتماعية تطبيق خاص بها، يوفر للمستخدمين تجربة أفضل، ويُمكن من خلاله الوصول لمختلف الخدمات بكل سهولة، وإصدار الشهادات وإدارة المساهمات، ورابط تنزيل التطبيق موضح من خلال النقاط الآتية:

تطبيق التأمينات الاجتماعية للأندرويد.
تطبيق التأمينات الاجتماعية للآيفون.

تُعد خدمة الزيارة الافتراضية من الخدمات الهامة التي قامت المؤسسة بإطلاقها، مما يساعد العملاء على الاستفادة من مختلف الخدمات بشكل سهل وسريع دون الحاجة إلى التوجه لأي مقر، والحصول على مزايا متعددة.

اقرأ ايضاً